" A probabilidade de o consumidor ficar satisfeito e efetuar novas compras depende de a oferta atender ou não a essa expectativa de valor." Kotler, 2005.
Toda empresa deve ser moldada " planejada" a partir do valor exponencial que deseja alcançar!
Quem define esse valor? Os acionistas? Os Fornecedores? ou os clientes? Bem talvez sejam os clientes; mas para definir bem essa idéia. Sempre devemos analisar o que? as pessoas ( sociedade, vizinhos, etc... realmente precisam.
- O dever de toda e qualquer empresa é cobrir os buracos da sociedade, com recursos que sempre estão faltando.
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